Cuando la página no alcanza
Hay problemas que no se resuelven leyendo. Estos son los lugares donde atiende una persona, y ninguno te puede cobrar por atenderte.
Ir al lugar equivocado hace perder semanas. Esto es qué resuelve cada quién.
Para qué sirve
Cuando un banco, cooperativa o entidad vigilada te cobró de más, no te respondió o te trató mal.
Cómo llegar
Toda entidad vigilada está obligada a tener uno, y es independiente de la entidad. Pregunta por él en la oficina o búscalo en la página del banco.
Gratis. La ley dice expresamente que no puede costarte nada.
Para qué sirve
Cuando la entidad no responde, o cuando quieres que el reclamo quede en un registro oficial.
Cómo llegar
Puedes poner la queja directamente, sin pasar primero por el Defensor. Son caminos separados y tú eliges.
Gratis.
Para qué sirve
El primer paso para casi todo: un cobro raro, un descuento que no reconoces.
Cómo llegar
Pídelo por escrito y guarda el número de radicado. Ese papel es lo que te sirve después si toca escalar.
Gratis.
Para qué sirve
Si hay amenazas, intimidación o presión de un prestamista informal. Eso ya no es una deuda: es un delito.
Cómo llegar
Denuncia. No tienes que pagar para poner una denuncia y no necesitas abogado para hacerlo.
Gratis.
Bueno saberlo
Cobrar con amenazas, intimidación o presión sobre tu familia es un delito, aunque tú sí debas la plata. Deber no le da a nadie derecho a asustarte.
Denunciar no cuesta y no necesitas abogado para hacerlo.
Aquí no publicamos teléfonos ni direcciones. Cambian, y llamar a un número viejo cuando estás en problemas es peor que no tener el número. Cada entidad tiene su enlace oficial arriba: ahí siempre está el dato correcto y actualizado.
Si estás en peligro inmediato, la línea de emergencias nacional es el 123.
Casi todo lo demás empieza ahí, y pide menos requisitos de los que crees.